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小伙子,你是个好导游!
来源 : | 浏览量 : 1265 | 发布时间 : 2015-02-27

小伙子,你是个好导游!

中国旅游报头版报道安徽导游

——记安徽黄山导游鲍柳明带领台湾旅游团安全撤离外滩

原标题:小伙子,你是个好导游!

  2014年12月31日晚,安徽黄山中青旅中山国际旅行社自组台湾旅游团一行28人按行程计划前往上海陈毅广场。随团导游鲍柳明敏锐地觉察到当时的状况极易发生踩踏事件,说服游客放弃当晚的游览,避免了一场可能发生的事故。

  事后,鲍柳明的行为得到游客的一致认可,安徽省旅游局也于1月19日通报表扬导游鲍柳明及其所供职的黄山中青旅中山国际旅行社。

  本报记者在获得消息后,对鲍柳明及旅行社相关负责人进行了采访。

觉察到危险,当机立断带旅游团撤离

  “今天一早听到昨晚外滩发生人员伤亡的踩踏事故,我惊出一身冷汗,小伙子,多亏你啦!你是个好导游啊!”

  2015年1月1日,早上7点多钟,上海龙之梦酒店。台湾游客蒋先生一进餐厅便找到鲍柳明,紧握其双手,表示感谢。

  2014年12月31日晚,黄山中青旅中山国际旅行社自组台湾旅游团一行28人按行程计划前往上海陈毅广场。

  黄浦江两岸霓虹闪烁、美轮美奂,新年的来临和璀璨的夜景让游客们处于极度兴奋中。

  晚上10时40分,鲍柳明觉察到一种不详预兆:“我看到前方到处都是黑压压的人群,身后的人也越聚越多,警察设置的隔离线也被冲开。直觉告诉我,目前的状况非常危险,得赶快撤离。”他高高举起社旗,高喊着将冲散的游客聚集在一块,与台湾领队紧急协商,告诉游客目前情况极易发生踩踏事件,建议放弃当晚游览,立即撤离。

  “好在客人素质非常高,听了我的分析后,一致同意撤离。”当晚23时13分,他将团队安全带到与陈毅广场一路之隔的和平饭店附近。这时大家看到增援的警察、警车陆续赶到,才觉察到成功避免了一场可能发生的伤亡事故。

  1月1日早上8时30分,旅行团又开始了新一天的旅程。当鲍柳明最后一个登上大巴车,车上响起了热烈掌声……

  1月19日,安徽省旅游局在表扬鲍柳明的通报中说:面对突如其来的团队安全风险时,鲍柳明准确预判,当机立断,有效防止了危情发生,保障了客人安全,希望全省导游人员向鲍柳明同志学习,时刻不忘安全防范和文明旅游引领,切实维护游客利益,保障游客安全。

旅游行程中,导游是安全第一责任人

  “在危急时刻,鲍柳明能带着团队避开风险,这与中山旅行社对安全工作常抓不懈是分不开的。”黄山市旅游委员会监管处处长周冰说。

  黄山中山旅行社抓安全工作有许多独到之处。该社规定,总经理是旅行社安全工作的第一责任人,导游是旅游团安全工作的第一责任人。旅游行程中,导游要负起安全责任,包括对司机的监管。如果司机不按规定行车,导游首先要负责任。

  中山旅行社总经理洪琛是一位有着30年从业经历的老旅游人,他在接受记者采访时说,“旅行团在外,总经理是很难时时监控的。我就亲眼见过一个导游和司机打了一夜牌,第二天早上红着眼睛上团。像这种情况,没遇到危险是幸运,若遇险情后果不堪设想。让导游做安全第一责任人,就是要对团队安全进行全程监控。”

  在中山旅行社,每位员工都有“5本册子”:《安全手册》《警钟长鸣》《导游手册》《员工手册》和《财产管理规定》。其中《安全手册》和《警钟长鸣》是该社专为安全教育培训自行编写的,且要求每位员工要熟记于心。《安全手册》每隔二三年要重新修订一次。《警钟长鸣》则将一些旅行事故案例汇编成册,用血的教训提醒员工。这5本册子是员工上岗的必修课。

  “安全不过关,是绝对不能上岗的。我们身边有许多惨痛教训。有一家旅行社,原先做得非常好,就是一次车祸,不仅给遇难者造成无法弥补的损失,旅行社也因此倒闭,还欠了一身债。我们社也有深刻教训,几年前,我们一辆旅游大巴在高速公路上出了车祸,虽没有人员死亡,但多人受伤,行李七零八落地洒落在高速公路上,那场景至今还令人胆寒。做旅游一定要把安全放在首位,真的是‘没有安全就没有旅游’。”洪琛说。

  “作为第一责任人,压力可大了。我每次接团,事先都要查阅此行的相关情况,包括交通和当地是否有活动等,做到心中有数。如这次上海外滩事件,我头天晚上上网查了很长时间,知道上海已取消了当夜的跨年烟火表演,心中有了安全提醒,所以当晚看到人这么多才能及时做出决断。”鲍柳明说。

导游是中坚力量,理应受到尊重

  洪琛说:“安全工作对旅行社而言不是独立的,它与旅行社的经营管理机制直接联系。可以想象,如果是零负团费经营,一个导游接团时,已是负债累累,在这种情况下,你让他安心带团,你让他保证质量和安全,这可能吗?”

  对此,中山旅行社选择了对导游负责、对游客负责。该社有20多位签约导游,导游们有基本工资、养老、医疗保险等待遇。平时带团以本社导游为主,只有在旺季实在忙不过来时,才会临时借用导游。中山旅行社的这种用人机制,吸引了一批优秀导游。“旅行社只有养导游、善待导游、让导游没有后顾之忧,导游才能全心全意地带好团,客人才会满意,旅行社也才能发展壮大。”

  “导游是旅行社的中坚力量,也是旅游市场的中坚力量。他们很辛苦,起早贪黑,常年奔波在路上,为游客带去欢乐,理应受到尊重。”洪琛眼睛里充满期待。(李远峰)


(转自中国旅游报头版)

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